Tijdens mijn stage bij Essense kreeg ik de kans om in de lead te zijn voor een intern service design project voor Q42. Essense is een service design bureau dat organisaties helpt om diensten en klantervaringen te onderzoeken en verbeteren.
Q42 is een digitaal productbureau en maakt, net als Essense, onderdeel uit van Eidra. Eidra is een internationale groep van gespecialiseerde bureaus die samenwerken op het gebied van design, technologie, consultancy en creativiteit.
De vraag van Q42 was om alle taken rondom de start van een nieuwe collega in kaart te brengen, zodat het pre-onboardingproces eenvoudiger kon worden ingericht en verantwoordelijkheden duidelijker verdeeld konden worden.
Het pre-onboardingproces loopt vanaf het moment dat iemand een aanbod ontvangt tot aan de eerste werkdag. Binnen deze periode worden veel verschillende taken uitgevoerd. Denk aan het opstellen van het contract, het verzamelen van persoonsgegevens, het regelen van een laptop en het delen van informatie over de eerste werkdag.
Tijdens het project werd ik ondersteund door mijn coach, maar ik was zelf verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding. Ik maakte de planning, organiseerde meetings, onderhield het contact met stakeholders en bereidde de verschillende sessies voor. Daarnaast voerde ik het service design werk uit, zoals het maken van de service blueprint, het interviewen van medewerkers en het faciliteren van een ideation sessie.
Het was de eerste keer dat ik binnen mijn stage verantwoordelijk was voor een volledig project. Hierdoor ontwikkelde ik mij niet alleen als service designer, maar ook in projectmanagement, stakeholdermanagement en communicatie.
