Dit project vormde een belangrijke stap in mijn ontwikkeling als service designer. Waar ik bij dit project nog vooral een ondersteunende rol had, kreeg ik van dichtbij mee hoe ervaren service designers onderzoek vertalen naar een strategische toekomstvisie. Vooral het opstellen van een to-be journey vond ik interessant, omdat ik zag hoe gebruikersonderzoek, technologische ontwikkelingen en bedrijfsdoelen samenkomen in één ontwerp.
De kennis die ik tijdens dit project heb opgedaan, heb ik later direct toegepast binnen andere projecten tijdens mijn stage. Daardoor kon ik bij mijn laatste project veel zelfstandiger onderzoek uitvoeren, een service blueprint ontwikkelen en uiteindelijk zelf de leiding nemen over een compleet service design traject. Dat maakt dit project voor mij een belangrijke basis voor mijn verdere ontwikkeling als service designer.
