Op basis van de gekozen doelgroep en de bijbehorende behoeften zijn we gestart met brainstormen over mogelijke concepten. Omdat het probleem nu duidelijk was afgebakend, konden we gerichter ideeën bedenken. We keken vooral naar hoe we onzekerheid bij kleine ondernemers konden wegnemen zonder het te ingewikkeld te maken. Dit zorgde ervoor dat de brainstorm snel concreet werd.
Tijdens deze brainstorm merkten we dat veel ideeën dezelfde richting op gingen. We zochten geen compleet nieuw systeem, maar een oplossing die past bij hoe ondernemers nu al werken. Al vrij snel ontstond er een concept dat aansloot bij de behoefte aan flexibiliteit, controle en laag risico. Dit voelde als een logische volgende stap vanuit het onderzoek.
Ons concept is een flexibel verhuurplatform voor cargofietsen, gericht op kleine ondernemers in Bremen. Via een eenvoudige website kunnen zij testen of bezorgen met een cargofiets bij hun bedrijf past. Ondernemers huren tijdelijk een cargofiets, kunnen deze personaliseren met hun eigen branding en houden zelf de regie over het bezorgproces. Zo kunnen ze ervaring opdoen zonder grote investeringen of lange contracten.
Om het concept verder aan te scherpen, hebben we verschillende ontwerpmethodes toegepast. Met de What-if methodeonderzochten we mogelijke risico’s en scenario’s, zoals stoppen tijdens de testperiode of schade aan een fiets. Daarnaast gebruikten we een morfologische kaart om keuzes rondom prijs, type fiets, service en branding te verkennen. Met deze aangescherpte en concrete versie van het concept hebben we vervolgens een customer journey uitgewerkt, zodat we per stap konden kijken waar nog pijnpunten zaten en waar de service verder verbeterd kon worden.
