Hoe Bet365 je laat blijven gokken: de psychologie achter online wedden

Online gokken is sinds 2021 volledig legaal in Nederland, en platforms zoals Bet365 hebben hier gretig op ingespeeld. Maar terwijl gokbedrijven miljarden verdienen, neemt ook het aantal gokverslaafden toe. Hoe komt het dat gebruikers steeds opnieuw inzetten? Welke psychologische trucs worden ingezet om dit gedrag te stimuleren? In deze blogpost duiken we in de case-analyse van Bet365 en laten we zien hoe de app gebruik maakt van gedragsbeïnvloedingstechnieken om spelers vast te houden.

Zodra je de app opent, word je direct geconfronteerd met een reeks voorgestelde weddenschappen. Dit lijkt handig, maar speelt in op verschillende psychologische principes. De odds van deze weddenschappen lijken vaak hoger dan gemiddeld, wat gebruikers de indruk geeft dat ze een buitenkansje krijgen. Dit is een vorm van framing, waarbij de manier waarop informatie wordt gepresenteerd de perceptie en besluitvorming beïnvloedt (Tversky & Kahneman, 1981). In werkelijkheid zijn deze odds vaak zo gekozen dat ze er aantrekkelijk uitzien, terwijl ze statistisch gezien minder voordelig zijn dan op het eerste gezicht lijkt. Daarnaast zorgen live updates en veranderende quoteringen ervoor dat je het gevoel krijgt dat je snel moet handelen. Dit versterkt de sunk cost fallacy, waarbij mensen blijven inzetten om eerder gemaakte verliezen goed te maken (Arkes & Blumer, 1985). Bet365 gebruikt deze dynamiek om je constant betrokken te houden en om ervoor te zorgen dat je sneller geneigd bent om opnieuw te wedden zonder alle informatie zorgvuldig af te wegen.

Een andere drempelverlagende tactiek is het loginproces. In de analyse is te zien dat het inloggen direct wordt gevolgd door een scherm dat aanmoedigt om geld te storten. Dit maakt gebruik van het principe van gemak: hoe minder stappen iemand moet zetten om een actie uit te voeren, hoe groter de kans dat hij die actie daadwerkelijk onderneemt (Fogg, 2009). Dit verklaart waarom het stortingsproces direct na het inloggen zichtbaar is, zonder dat de gebruiker hier expliciet om heeft gevraagd. Daarnaast speelt hier een subtiele vorm van nudging. De optie ‘storten’ wordt visueel geaccentueerd, terwijl de optie om verder te gaan minder opvalt. Dit is een klassiek voorbeeld van een choice architecture-strategie, waarbij de voorkeur van de aanbieder wordt benadrukt zonder de gebruiker een expliciet verbod op alternatieven te geven (Thaler & Sunstein, 2008). Hierdoor wordt het plaatsen van een storting de standaardoptie, terwijl het afwijzen hiervan meer bewuste inspanning vereist.

Naast deze technieken gebruikt Bet365 ook sociale bewijskracht om gokgedrag te stimuleren. In de app wordt aangegeven welke weddenschappen populair zijn en welke opties anderen kiezen. Dit sluit aan bij het principe van social proof: mensen zijn geneigd gedrag te kopiëren als ze denken dat anderen het ook doen (Cialdini, 2001). Dit geeft gebruikers een gevoel van zekerheid, wat de kans vergroot dat ze inzetten op dezelfde weddenschappen zonder kritisch naar de onderliggende quoteringen of kansen te kijken. Daarnaast wordt schaarste gebruikt om de druk op de gebruiker te verhogen. Promoties en ‘tijdelijke’ aanbiedingen zorgen ervoor dat mensen sneller handelen uit angst om iets mis te lopen, ook wel bekend als het FOMO-effect (Przybylski et al., 2013). Dit mechanisme is effectief omdat het mensen aanspoort tot directe actie zonder grondige afweging, waardoor ze minder tijd nemen om rationeel na te denken over de kans op winst.

Naast verliesaversie en gedragsbeïnvloeding via kleine stappen, wordt ook het principe van urgentie ingezet. Tijdelijke promoties, speciale bonussen en live-weddenschappen creëren de indruk dat er direct actie moet worden ondernomen. Dit sluit aan bij het concept van tijdsdruk als beïnvloedingsstrategie: hoe korter de tijd om te beslissen, hoe groter de kans op impulsieve keuzes (Ariely, 2008). De kans om rustig af te wegen of een weddenschap echt zinvol is, wordt zo geminimaliseerd. Bovendien wordt deze urgentie versterkt door zogenaamde near-miss-effecten. Dit psychologische fenomeen beschrijft hoe bijna-winst net zo stimulerend kan werken als daadwerkelijk winnen (Reid, 1986). Dit betekent dat wanneer een eerdere weddenschap nét niet heeft uitgepakt zoals gehoopt, de gebruiker gemotiveerd blijft om nog een keer in te zetten, in de hoop om ‘de volgende keer’ wel te winnen.

Bet365 maakt gebruik van een breed scala aan psychologische technieken om gebruikers langer in de app te houden en vaker in te laten zetten. Van variabele beloningen en framing tot sociale bewijskracht en verliesaversie, elk onderdeel van de app is zo ontworpen dat de gebruiker steeds weer opnieuw gaat inzetten. Door bewust om te gaan met deze strategieën en kritisch te kijken naar het eigen gokgedrag, kunnen gebruikers voorkomen dat ze onbewust worden beïnvloed. Het herkennen van deze mechanismen is een eerste stap naar meer verantwoord gokken.

Bronnen

Ariely, D. (2008). Predictably irrational: The hidden forces that shape our decisions. HarperCollins.
Cialdini, R. B. (2001). Influence: Science and practice (4e ed.). Allyn & Bacon.
Fogg, B. J. (2009). Behavior model for persuasive design. Proceedings of the 4th International Conference on Persuasive Technology, 1-7. https://doi.org/10.1145/1541948.1541999
Freedman, J. L., & Fraser, S. C. (1966). Compliance without pressure: The foot-in-the-door technique. Journal of Personality and Social Psychology, 4(2), 195-202. https://doi.org/10.1037/h0023552
Kahneman, D., & Tversky, A. (1979). Prospect theory: An analysis of decision under risk. Econometrica, 47(2), 263-292. https://doi.org/10.2307/1914185
Przybylski, A. K., Murayama, K., DeHaan, C. R., & Gladwell, V. (2013). Motivational, emotional, and behavioral correlates of fear of missing out. Computers in Human Behavior, 29(4), 1841-1848. https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.02.014
Reid, R. L. (1986). The psychology of the near miss. Journal of Gambling Behavior, 2(1), 32-39. https://doi.org/10.1007/BF01019932
Thaler, R. H., & Sunstein, C. R. (2008). Nudge: Improving decisions about health, wealth, and happiness. Yale University Press.
Tversky, A., & Kahneman, D. (1981). The framing of decisions and the psychology of choice. Science, 211(4481), 453-458. https://doi.org/10.1126/science.7455683

Ariely, D. (2008). Predictably irrational: The hidden forces that shape our decisions. HarperCollins.
Cialdini, R. B. (2001). Influence: Science and practice (4e ed.). Allyn & Bacon.
Fogg, B. J. (2009). Behavior model for persuasive design. Proceedings of the 4th International Conference on Persuasive Technology, 1-7. https://doi.org/10.1145/1541948.1541999
Freedman, J. L., & Fraser, S. C. (1966). Compliance without pressure: The foot-in-the-door technique. Journal of Personality and Social Psychology, 4(2), 195-202. https://doi.org/10.1037/h0023552
Kahneman, D., & Tversky, A. (1979). Prospect theory: An analysis of decision under risk. Econometrica, 47(2), 263-292. https://doi.org/10.2307/1914185
Przybylski, A. K., Murayama, K., DeHaan, C. R., & Gladwell, V. (2013). Motivational, emotional, and behavioral correlates of fear of missing out. Computers in Human Behavior, 29(4), 1841-1848. https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.02.014
Reid, R. L. (1986). The psychology of the near miss. Journal of Gambling Behavior, 2(1), 32-39. https://doi.org/10.1007/BF01019932
Thaler, R. H., & Sunstein, C. R. (2008). Nudge: Improving decisions about health, wealth, and happiness. Yale University Press.
Tversky, A., & Kahneman, D. (1981). The framing of decisions and the psychology of choice. Science, 211(4481), 453-458. https://doi.org/10.1126/science.7455683

Andere

Blogs

Een sterk merk verkoopt geen product, maar een gevoel

Een sterk merk verkoopt geen product, maar een gevoel. Mensen kiezen ervoor, ook tegen hogere prijs, dankzij een helder waarom, inzicht in de ideale klant en moed om nee te zeggen.

Champions league branding

UEFA geeft elke Champions League-finale een unieke look die de gaststad weerspiegelt, terwijl iconische elementen behouden blijven. Een slimme balans tussen herkenbaarheid, innovatie en lokale identiteit.